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La gestion totale de la qualité est considérée comme un facteur de différenciation pour les organisations, car elle vise à réduire les erreurs et le gaspillage, ajoutant ainsi de la valeur aux entreprises. L'objectif de cette étude était d'évaluer les outils de qualité adoptés par une entreprise du secteur des télécommunications de la ville de Montes Claros (MG) et d'analyser le processus de gestion des contrats d'entreprise, en comparant certains indices pertinents et en tenant compte des processus avant et après la mise en oeuvre de la gestion totale de la qualité. Les méthodes de recherche scientifique utilisées pour réaliser ce travail comprennent une étude de cas, la collecte de données et la recherche documentaire, menées au sein de l'organisation, en utilisant la technique de l'observation participante. L'organisation, qui avait auparavant un nombre élevé de refus de contrats, a maintenant une réduction considérable de ce nombre après avoir mis en oeuvre les outils de qualité. Il convient donc de souligner que l'inclusion des outils de qualité totale dans l'organisation a apporté des avantages visibles et mesurables à l'entreprise en question.
About the author
Warielle Cristine Ferreira da Rocha est une administratrice diplômée de l'université fédérale de Minas Gerais, où elle a reçu une bourse Pro Night et a été supervisée par le professeur Dr Helder dos Anjos Augusto. Elle étudie actuellement le droit et travaille dans le domaine de la gestion des projets et des processus à l'université catholique pontificale de Campinas.
