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La Gestión de la Calidad Total se considera un elemento diferenciador para las organizaciones, ya que busca reducir errores y desperdicios, añadiendo valor a las empresas. El objetivo de este estudio fue evaluar las herramientas de calidad adoptadas por una empresa del sector de telecomunicaciones de la ciudad de Montes Claros (MG) y analizar el proceso de gestión de contratos corporativos, comparando algunos índices relevantes y teniendo en cuenta los procesos antes y después de la implementación de la Gestión de la Calidad Total. Los métodos de investigación científica utilizados para la realización de este trabajo incluyeron un estudio de caso, recolección de datos e investigación documental, realizada dentro de la organización, utilizando la técnica de observación participante. La organización, que anteriormente presentaba un elevado número de rechazos de contratos, ahora presenta una reducción considerable de este número tras la implantación de las herramientas de calidad, por lo que cabe destacar que la inclusión de las herramientas de Calidad Total en la organización ha aportado beneficios visibles y medibles a la empresa en cuestión.
About the author
Warielle Cristine Ferreira da Rocha es administradora graduada por la Universidad Federal de Minas Gerais, donde recibió una beca Pro Night y fue supervisada por el profesor Dr. Helder dos Anjos Augusto. Actualmente estudia Derecho y trabaja en Gestión de Proyectos y Procesos en la Pontificia Universidad Católica de Campinas.
