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Questo libro presenta studi sul processo evolutivo del marketing nel contesto commerciale tra organizzazioni e clienti. Il libro offre una visione imprenditoriale di ampio respiro per le microimprese del commercio al dettaglio, dimostrando che la relazione tra azienda e cliente è un fattore chiave nel mercato globalizzato di oggi. L'autore invita il lettore a riflettere sull'impatto che l'applicazione del marketing relazionale può avere all'interno di aziende che hanno un alto livello di competizione e di ricambio dei consumatori, perché questo strumento di gestione permette a questi due fattori, visti da molte aziende del settore come impedimenti all'ascesa del business, di diventare strumenti che, se gestiti bene dal marketing relazionale, sono in grado di produrre ciò a cui tutte le aziende ambiscono: la soddisfazione, la fidelizzazione e la fedeltà del cliente. Il marketing relazionale è quindi la nuova tendenza del mercato che sta aprendo alle microimprese la strada per diventare giganti nel loro business.
About the author
Ha conseguito una laurea in amministrazione presso l'Università Federale del Pará. Ha qualifiche di assistente amministrativo, programmazione web, assemblaggio e riparazione di computer, esperienza professionale nel settore pubblico e privato, abilità ed esperienza nelle tecniche di vendita e come insegnante in un programma di inclusione sociale per la gestione amministrativa.
