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Este libro presenta estudios sobre el proceso evolutivo del marketing en el contexto comercial entre organizaciones y clientes. El libro ofrece una amplia visión empresarial para las microempresas minoristas, demostrando que la relación entre empresa y cliente es un factor clave en el mercado globalizado actual. El autor invita al lector a reflexionar sobre el impacto que la aplicación del marketing relacional puede tener dentro de las empresas que tienen un alto nivel de competencia y de rotación de consumidores, ya que esta herramienta de gestión permite que estos dos factores, vistos por muchas empresas de este ámbito como impedimentos para el auge del negocio, se conviertan en instrumentos que, bien manejados por el marketing relacional, son capaces de producir lo que todas las empresas persiguen: la satisfacción, retención y fidelización de los clientes. El marketing relacional es, pues, la nueva tendencia del mercado que está abriendo caminos para que las microempresas se conviertan en gigantes de su negocio.
About the author
Es licenciada en Administración por la Universidad Federal de Pará. Tiene cualificaciones como auxiliar administrativa, programación web, montaje y reparación de ordenadores, experiencia profesional en el sector público y privado, habilidad y experiencia con técnicas de venta y como profesora en un programa de inclusión social para gestión administrativa.
