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Le temps est une ressource non renouvelable dont la principale caractéristique est son dynamisme. Contrairement à d'autres ressources qui peuvent être récupérées, le temps n'est pas rétroactif et ne peut être mesuré avec précision sur le plan financier. L'attente du consommateur dans cette nouvelle ère technologique est de ne pas perdre de temps. D'autre part, l'attente des entreprises, souvent dans une relation de consommation de masse, est que leurs employés ne perdent pas de temps, que le service soit le plus bref possible et pas nécessairement le plus efficace. Dans cette relation, le temps du consommateur est un bien que les entreprises considèrent comme gratuit, puisqu'il ne leur coûte rien. Un exemple est la perte de temps dans une file d'attente à la banque. Du point de vue de la banque, le temps de l'employé est payé, mais le temps passé par le client dans la file d'attente est gratuit pour l'institution. Par ailleurs, le temps étant inattentif aux dynamiques sociales, il appartient au droit, par la juxtaposition de la responsabilité civile du fournisseur, de réparer l'injuste dénigrement du temps du consommateur.
About the author
Deise Barros, Avocat, Conciliateur et Médiateur, Arbitre, Master en Droit Diffus et Collectif et Spécialiste en Droit Civil.
