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Questo studio ha valutato la qualità dei servizi offerti dalle agenzie immobiliari e ha esaminato i fattori che influenzano la fornitura di servizi di qualità nella metropoli di Lagos, con l'obiettivo di migliorare la fornitura di servizi nel mercato delle agenzie immobiliari. I dati sono stati raccolti utilizzando due serie di questionari. La prima serie di questionari è stata somministrata ai fornitori di servizi immobiliari e la seconda serie di questionari è stata somministrata ai consumatori di servizi immobiliari. Lo studio ha dimostrato che la reputazione dell'agente era il fattore più importante che i consumatori di servizi immobiliari consideravano nel prendere decisioni sulla scelta dell'agente immobiliare. Inoltre, i consumatori hanno percepito che gli agenti immobiliari hanno ottenuto risultati abbastanza buoni in termini di cortesia costante e regolare pulizia delle loro apparizioni. Lo studio ha inoltre dimostrato che i consumatori erano dell'opinione che i servizi di agenzia immobiliare dovessero essere migliorati. Lo studio ha concluso che la fornitura di servizi di agenzia immobiliare nell'area dello studio è superiore alla media, ma potrebbe essere migliorata con normative adeguate per disciplinare la pratica dell'agenzia immobiliare, il miglioramento della reputazione delle imprese immobiliari e un maggior numero di programmi di formazione continua.
