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En este estudio se evaluó la calidad de la prestación de servicios en las agencias inmobiliarias y se examinaron los factores que afectan a la prestación de servicios de calidad en la metrópoli de Lagos con miras a mejorar la prestación de servicios en el mercado de las agencias inmobiliarias. Los datos se recogieron mediante dos conjuntos de cuestionarios. El primer conjunto de cuestionarios se administró a los proveedores de servicios inmobiliarios y el segundo conjunto de cuestionarios se administró a los consumidores de servicios inmobiliarios. El estudio demostró que la reputación del agente era el factor más importante que los consumidores de servicios inmobiliarios tenían en cuenta al tomar decisiones sobre la elección del agente inmobiliario. Además, los consumidores percibían que los agentes inmobiliarios se habían desempeñado bastante bien en cuanto a la cortesía constante y la pulcritud regular en sus apariencias. El estudio mostró además que los consumidores opinaban que era necesario mejorar los servicios de las agencias inmobiliarias. El estudio llegó a la conclusión de que la prestación de servicios de las agencias inmobiliarias en la zona del estudio era superior a la media, pero que podía mejorarse con reglamentos adecuados que rigieran la práctica de las agencias inmobiliarias, la mejora de la reputación de las empresas inmobiliarias y más programas de educación continua.
