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Il coinvolgimento dei clienti è fondamentale per il futuro di quasi tutte le aziende commerciali. È più complesso che mai e il modo in cui si svolge il servizio clienti è cambiato radicalmente. I cambiamenti in atto sono molti: globalizzazione, tecnologia avanzata, un ambiente competitivo più difficile, clienti più informati e sofisticati sono solo alcuni dei cambiamenti in atto nel clima aziendale. Tuttavia, esistono prove limitate che integrano gli effetti delle variabili simultaneamente, producendo così un quadro completo dell'allineamento della cultura e dei valori aziendali, del branding interno e delle relazioni con i clienti con la soddisfazione dei clienti per creare il coinvolgimento dei clienti. Per comprendere appieno l'impegno del management e dei dipendenti nei confronti dell'efficacia del servizio personale e dei valori del marchio per creare la soddisfazione dei clienti e il conseguente coinvolgimento dei clienti è necessario esaminare gli antecedenti, ma finora non esiste un unico studio empirico. Questo studio, quindi, cerca di colmare questa lacuna trovando una metodologia efficace per coinvolgere i clienti esistenti e allo stesso tempo attrarre nuovi clienti.
About the author
Pichate Benjarongrat, Akademiker: Bachelor of Engineering (B.Eng) RMUT, M.B.A. Sasin der Chulalongkorn Universität, D.B.A. Asian Institute of Technology(AIT). Berufserfahrung: Gestetner, Unilever, Seagram, Kimberly-Clark, Bestfoods, Makro, Boots Retails, Tisco Bank, SEAC (Tochtergesellschaft der Stanford University, Zentrum für berufliche Entwicklung).
