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"Delicias digitales: Driving Customer Satisfaction in Indian Private Banking" ofrece un examen exhaustivo del panorama en rápida evolución de la banca digital dentro del sector de la banca privada en la India. Centrado en la mejora de la satisfacción del cliente, este libro profundiza en las estrategias, retos e innovaciones que dan forma a las experiencias de banca digital ofrecidas por los bancos privados del país.El libro comienza ofreciendo una visión en profundidad del panorama de la banca digital en la India, destacando el impacto transformador de la tecnología en el sector bancario y la aparición de los bancos privados como líderes en innovación digital. Explora la evolución de las plataformas bancarias digitales, desde los portales de banca en línea hasta las aplicaciones móviles, y su papel en la remodelación de las interacciones con los clientes, la prestación de servicios y las experiencias bancarias en general.A través de una mezcla de investigación empírica, estudios de casos y opiniones de expertos, "Digital Delights" investiga los factores clave de la satisfacción del cliente en la banca digital entre los bancos privados indios. Examina factores como la facilidad de uso, la seguridad, la comodidad y la personalización, y arroja luz sobre las estrategias empleadas por los bancos privados.
About the author
La Dra. Kshama Sharma es profesora asociada en la Facultad de Gestión y Comercio de la Universidad K.R. Mangalam de Gurgaon. Dr. Rishabh Arora es Profesor Asistente en la Escuela de Ingeniería y Tecnología, Universidad K.R. Mangalam, Gurgaon.
