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"Digital Delights : Driving Customer Satisfaction in Indian Private Banking" présente un examen complet de l'évolution rapide du paysage de la banque numérique dans le secteur de la banque privée en Inde. En mettant l'accent sur l'amélioration de la satisfaction des clients, cet ouvrage se penche sur les stratégies, les défis et les innovations qui façonnent les expériences bancaires numériques proposées par les banques privées dans le pays.L'ouvrage commence par offrir une vue d'ensemble approfondie du paysage bancaire numérique en Inde, en soulignant l'impact transformateur de la technologie sur le secteur bancaire et l'émergence des banques privées en tant que leaders de l'innovation numérique. Il explore l'évolution des plateformes bancaires numériques, des portails bancaires en ligne aux applications mobiles, et leur rôle dans le remodelage des interactions avec les clients, de la prestation de services et de l'expérience bancaire globale.Grâce à un mélange de recherche empirique, d'études de cas et d'avis d'experts, "Digital Delights" étudie les principaux facteurs de satisfaction des clients des banques privées indiennes en matière de services bancaires numériques. Il examine des facteurs tels que la facilité d'utilisation, la sécurité, la commodité et la personnalisation, et met en lumière les stratégies employées par les banques privées.
About the author
Kshama Sharma est professeur associé à la School of Management and Commerce, K.R. Mangalam University, Gurgaon. Rishabh Arora est professeur adjoint à l'école d'ingénierie et de technologie de l'université K.R. Mangalam de Gurgaon.
