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Le développement industriel, économique et social d'un pays dépend principalement de ses hauts niveaux de qualité et de productivité, ainsi que de sa croissance constante dans ces domaines. Il est donc devenu de la plus haute importance de trouver et de suivre une stratégie adéquate pour y parvenir, et les entreprises déploient généralement de nombreux efforts pour améliorer ou maintenir la qualité en tant qu'arme concurrentielle. L'objectif de cette recherche est de proposer une procédure de calcul des coûts de la qualité dans l'Empresa Eléctrica Sancti-Spiríritus, qui dispose d'un système de gestion intégré, mais qui n'a pas d'outil d'évaluation des coûts de la qualité lui permettant d'identifier les principaux problèmes et d'élaborer des stratégies d'amélioration afin d'augmenter les taux de rentabilité, d'efficience et d'efficacité.Pour atteindre cet objectif, une étude détaillée de l'entreprise a été réalisée, une large bibliographie a été consultée et des conclusions et recommandations issues de la recherche ont été formulées.
About the author
Diplôme en comptabilité et finances de l'université José Martí Pérez de Sancti Spíritus, faculté des sciences techniques et économiques. Spécialiste en gestion économique de l'Empresa Eléctrica de Sancti Spíritus.
