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Surgió la intención de investigar cómo afecta a las empresas de servicios la inclinación a la aprehensión. Se percibía que algunos clientes preferían a los aprehensores antes que a sus amos en una fase concreta del proceso de aprendizaje de la aprehensión. Esta acción podía ayudar o perjudicar al progreso de la organización en función del comportamiento posterior al servicio. Lo que el autor quería entender era si dicho comportamiento es útil, afecta al rendimiento y está causado básicamente por la inclinación de la empresa hacia la aprentización. Asimismo, el autor consideró proxies de calidad de servicio del rendimiento a partir de las dimensiones de experiencia y resultado, sin dejar de lado otros constructos de rendimiento. La prueba de validez PCA, la prueba de fiabilidad Alpha de Cronbach y la correlación entre ítems aportaron solidez metodológica.
About the author
Chercheur en entrepreneuriat social et doctorant à l'université du Nigeria, il s'intéresse aux questions d'entrepreneuriat social et s'est récemment concentré sur la promotion d'organisations "vertes et propres".
