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Diese pädagogische Forschung entstand nach einer Situationsdiagnose und empirischen Verarbeitung von Daten im Zusammenhang mit Problemen, die sich auf ein niedriges Niveau der Arbeitsumgebung und Mängel in der Qualität der Verwaltungsdienstleistungen an der Nationalen Interkulturellen Universität "Fabiola Salazar Leguía" in der Provinz Bagua, Region Amazonas, beziehen. Diese problematischen Situationen wurden mit den Ergebnissen von Fragebögen wissenschaftlich bestätigt, die vierzig Verwaltungsmitarbeitern vorgelegt wurden, die auf zwanzig Indikatoren antworteten, die in vier Dimensionen gruppiert waren: Empathie, Toleranz, Führung, Kontext, der Variable Arbeitsklima; und fünfundzwanzig internen und externen Nutzern, die auf zwanzig Items antworteten, die in drei Dimensionen gruppiert waren: Aufmerksamkeit, Service, Emotionalität, der Variable Qualität der Verwaltungsdienstleistungen.
About the author
Sr. Daniel Jesús Castro Vargas: Técnico Oficial de Contas e Licenciado em Administração de Empresas, Mestre em Administração da Educação, Mestre com menção em Administração de Empresas. Dr. Carlos Rios-Campos: Investigador da RENACYT. Doutoramento em Gestão Universitária. Mestre em Administração. Engenheiro de Sistemas.
