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L'objectif de cette étude est de mieux comprendre les dimensions de l'innovation en matière de services qui affectent la satisfaction des clients dans le secteur des services. Dans le cadre de l'étude, certaines dimensions de l'innovation en matière de services ont été sélectionnées pour être testées dans les opérations de First Registrars et dans ses relations avec les clients afin d'explorer la relation entre l'innovation en matière de services et la satisfaction des clients. Une approche de recherche quantitative a été utilisée pour mieux comprendre cette question. Les données empiriques ont été recueillies à l'aide de 200 exemplaires du questionnaire administré aux personnes interrogées. La présentation et l'analyse des données ont été effectuées conformément aux questions de recherche. Les hypothèses ont été testées et les deux premières hypothèses alternatives ont été acceptées. Des constatations ont été faites et des conclusions ont été tirées, en fonction des réponses aux questions de recherche. La principale conclusion est que les clients sont satisfaits lorsque leurs attentes sont satisfaites ou dépassées. Enfin, des recommandations ont été formulées. La plus importante d'entre elles est que les entreprises prestataires de services devraient innover afin de répondre aux attentes des clients et, si possible, de les surpasser.
About the author
Samuel Ayodele Majekodunmi é professor na Universidade de Mountain Top, na Nigéria. Tem um B.Sc (Administração de Empresas), MBA (Marketing), M.Sc (Gestão), M.Sc (Marketing). Oseremen Felix Irene é professor na Universidade de Mountain Top. Tem uma licenciatura em Geografia, um mestrado em Estudos da Paz e dos Conflitos e um doutoramento em Gestão Pública.
