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L'obiettivo generale di questo studio è costruire un modello per valutare la soddisfazione dei clienti in diverse cliniche di diagnostica per immagini. Per raggiungere gli obiettivi, è stato applicato un questionario con due indagini che hanno permesso di identificare le relazioni tra i determinanti della soddisfazione e di individuare gli attributi di qualità più importanti. Lo studio è stato condotto in una clinica di diagnostica per immagini di Ponta Grossa - Paraná. I risultati ottenuti indicano una forte relazione tra la soddisfazione del cliente, la disconferma delle aspettative e la qualità percepita e si può notare che il Servizio Clienti (29,5%) è considerato il fattore più importante in termini di importanza degli attributi, seguito dal Servizio Radiologico (25,8%), dagli Aspetti Amministrativi (23,1%) e infine da Ambiente, arredi e attrezzature (21,6%). Il principale contributo di questo lavoro è la proposta di un modello che possa aiutare i responsabili dei servizi radiologici a migliorare la soddisfazione dei clienti, collaborando allo sviluppo e alla crescita dell'azienda.
About the author
Laurea magistrale in Ingegneria della Produzione (2017) e specializzazione in Ingegneria della Produzione (2014) presso l'UTFPR - Ponta Grossa Campus. Ha conseguito una laurea in matematica presso l'Università Statale di Ponta Grossa (2013).
