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L'emergere di piattaforme di social networking online ha creato una rete globale, facilitando la comunicazione e l'interazione tra le persone. Gli individui ora condividono le loro esperienze, recensioni e feedback, influenzando potenzialmente il modo in cui le persone comunicano e prendono decisioni di acquisto. Il processo decisionale del consumatore prevede varie fasi, tra cui cosa acquistare, quando e dove acquistare, quale marca o modello scegliere, il metodo di pagamento preferito e le considerazioni sul budget. La percezione che i clienti hanno dei contributi e del marchio di un'organizzazione può influenzare le loro decisioni di acquisto. Precedenti ricerche sul social media marketing hanno identificato la creazione di forti connessioni con i clienti attraverso le piattaforme online come un approccio pubblicitario contemporaneo che raggiunge un vasto pubblico. Il rapido progresso delle tecnologie di comunicazione ha portato allo sviluppo di numerosi siti di social media, fornendo ai professionisti del marketing comodi strumenti di interazione, comunicazione e collaborazione con i clienti. L'uso diffuso di smartphone e dispositivi wireless ha reso i siti di social media piattaforme efficaci per la ricerca dei marchi.
About the author
Mme Tanu Gupta est une universitaire accomplie et est professeur adjoint à l'école d'ingénierie et de technologie de l'université KR Mangalam. Elle prépare un doctorat à l'Indira Gandhi Delhi Technical University for Women, à Delhi, en Inde, et a obtenu une maîtrise en technologie au CDAC, à Noida, en Inde. Elle s'intéresse notamment à l'intelligence artificielle.
