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Le BPM (Business Process Management) est un mode de gestion des organisations totalement orienté vers le client. La gestion par processus permet à l'entreprise d'être plus réactive au changement, en s'affranchissant des barrières départementales. Cette méthode permet de gérer les tâches de manière standardisée, du début à la fin, de la relation avec le fournisseur à la relation avec le client final. L'objectif est de mettre en place un système de qualité totale dans le processus et d'améliorer les activités qui le nécessitent. Cela permet de transmettre directement au client la valeur ajoutée générée par l'amélioration continue du processus.
About the author
Depois de trabalhar durante vários anos numa empresa multinacional e depois de gerir o seu próprio negócio, a Dra. Alicia Martín Navarro juntou-se à Universidade de Cádis em 2009. Tem um mestrado em Administração de Empresas e um doutoramento em Ciências Sociais. Tem um doutoramento em Ciências Sociais, bem como numerosas publicações na área do empreendedorismo e dos sistemas de informação.
