Read more
La importancia de la "calidad del servicio" en el sector bancario ha ido ganando impulso a lo largo de los años, ya que es probable que la mejora en la calidad del servicio aumente el grado de satisfacción del cliente, lo que, a su vez, ayuda al banco a retener su base de clientes existente en un régimen altamente competitivo. La calidad del servicio y la satisfacción del cliente son de gran importancia en el sector de servicios debido a su interrelación y la calidad del servicio de una empresa a menudo conduce a una mejora en el desempeño general de la organización y, en última instancia, conduce a un mayor grado de satisfacción del cliente. La calidad del servicio, en la industria bancaria, a menudo se considera un antecedente importante de la satisfacción del cliente y es extremadamente importante ya que el cliente es el monarca en cualquier sociedad donde el régimen protegido o regulatorio ha sido reemplazado gradualmente por un nuevo orden caracterizado por las características de un capitalista.
About the author
Professor Desh Deepak Agarwal verfügt über mehr als 30 Jahre umfassende und vielseitige Berufserfahrung, davon 15 Jahre in leitender Position in Unternehmen und 15 Jahre in der Forschung, mit Interesse an den Bereichen Handel und Management, und leitet ein Team erfahrener Akademiker in Forschung und Lehre. Er leitet Ph.D.-Stipendiaten.
