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A terminologia e a aplicação da qualidade é um domínio da gestão em constante renovação. O alinhamento com a evolução do ambiente social, empresarial e tecnológico tornou-se a sua premissa. Até à era da produção em massa, o empenhamento e a responsabilidade pessoais eram determinantes. As competências eram a garantia da satisfação do consumidor. Durante a produção em massa, os métodos estatísticos ofereciam novas soluções de uma forma económica. No entanto, isso já não é suficiente. A par da valorização dos serviços, era urgente reconstruir a orientação pessoal. Esta monografia baseia-se na experiência de uma longa atividade de ensino e investigação. Sintetiza o conceito de qualidade do autor e mostra como compreender e incorporar uma abordagem de qualidade em algumas áreas. A sustentabilidade, o desenvolvimento do local de trabalho e a gestão de projectos são aspectos enfatizados no livro.
About the author
Éditeur de cet ouvrage. Doctorat, Dr. habil en sciences commerciales et organisationnelles, MSc en économie, BSc en ingénierie environnementale. Professeur associé. Institut des sciences de gestion, université de Miskolc. Intérêt de recherche : développement de méthodes personnalisées et d'outils de gestion afin d'accroître l'efficacité de la manière la plus simple possible.
