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Le ministère de l'industrie et du commerce (MIT) joue un rôle majeur dans l'économie et le marché jordaniens en assumant la responsabilité de la réglementation de l'industrie, comme la saisie, la classification et l'enregistrement, conformément aux réglementations internes. L'objectif principal de cette recherche est de permettre au MIT de continuer à améliorer ses processus et ses services en impliquant et en faisant participer chaque individu qui fait partie, d'une manière ou d'une autre, de ce processus de service. Par conséquent, l'objectif principal de cette recherche est de développer un outil clé d'innovation technologique avec des méthodologies pour résoudre les problèmes auxquels les clients du MIT seraient confrontés au cours du service fourni, et également de définir les méthodes et les outils qui pourraient aider à améliorer le service du MIT afin d'augmenter la valeur et la qualité de son service. La recherche se concentre sur les résultats des questionnaires et analyse également les défis rencontrés par les clients du MIT lors de la prestation de services. Les résultats et les conclusions préconisent que le MIT développe son processus de service en mettant en oeuvre davantage d'innovations technologiques en transformant le service de la méthode traditionnelle à la méthode en ligne.
About the author
Ahmad Jihad Abu Alsondos, MBA mit Auszeichnung: Universität von Sunderland, UK. Finanzmanager bei der Al Hussein Society; und Finanzberater für folgende Projekte: * CBM & BMZ-(Deutschland). USAID-(USA). FPSC-(Spanien). Professionell bei: Enterprise Resource Planning (ERP), Durchführbarkeitsstudie & SPSS, eine Nichtregierungsorganisation (NGO).
