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Este estudio examina la relación entre la calidad del servicio de banca electrónica, las características demográficas y la satisfacción/beneficio neto de cinco bancos comerciales seleccionados en Bangladesh. También explora el escenario actual de los servicios de banca electrónica, y las barreras para adoptar la banca electrónica en Bangladesh. Se recopilaron datos primarios y secundarios entre el año natural 2011 y 2015 con el fin de abordar empíricamente los objetivos. Se recopilaron datos de 700 encuestados, entre clientes y banqueros de los bancos mencionados distribuidos en siete divisiones administrativas de Bangladesh, mediante dos cuestionarios estructurados: uno para los clientes y otro para los banqueros. Se utilizaron técnicas estadísticas sencillas para analizar los datos y, en casos concretos, se emplearon técnicas avanzadas de estimación, como la regresión logística binaria, para estimar la relación entre variables. El coste relacionado con las tecnologías de la información y la comunicación también se calcula en esta investigación en relación con los gastos operativos totales de los bancos seleccionados. Los resultados sugieren que, a pesar de las barreras existentes, los clientes están dispuestos a adoptar los servicios de banca electrónica.
About the author
Mustafiz Munir si è laureato alla Shahjalal University of Science & Technology, Sylhet. Ha conseguito un MBA in HRM presso l'American Liberty University di Londra, un MSc. in Financial Management presso l'University of East London di Londra e un PhD presso la Jahangirnagar University di Savar, Dhaka. È AGM della BASIC Bank Ltd e docente a contratto in diverse università.
