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Questo studio esamina la relazione tra la qualità dei servizi di E-banking, le caratteristiche demografiche, la soddisfazione e i benefici netti di cinque banche commerciali selezionate in Bangladesh. Esplora inoltre lo scenario attuale dei servizi di E-banking e gli ostacoli all'adozione dell'E-banking in Bangladesh. I dati primari e secondari sono stati raccolti tra l'anno solare 2011 e il 2015 per rispondere empiricamente agli obiettivi. I dati sono stati raccolti da 700 intervistati, tra clienti e banchieri delle banche citate, distribuiti in sette divisioni amministrative del Bangladesh, utilizzando due questionari strutturati, uno per i clienti e uno per i banchieri. Per analizzare i dati sono state utilizzate tecniche statistiche semplici e, in casi specifici, tecniche di stima avanzate, come la regressione logistica binaria, per stimare la relazione tra le variabili. In questa ricerca sono stati calcolati anche i costi legati alle tecnologie dell'informazione e della comunicazione rispetto alle spese operative totali delle banche selezionate. I risultati suggeriscono che, nonostante le barriere prevalenti, i clienti sono disposti ad adottare i servizi di E-banking.
About the author
Mustafiz Munir si è laureato alla Shahjalal University of Science & Technology, Sylhet. Ha conseguito un MBA in HRM presso l'American Liberty University di Londra, un MSc. in Financial Management presso l'University of East London di Londra e un PhD presso la Jahangirnagar University di Savar, Dhaka. È AGM della BASIC Bank Ltd e docente a contratto in diverse università.
