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Diese Forschungsarbeit analysiert die Bedeutung der Dienstleistungsqualität im Kontext der Hochschulbildung und ihre Auswirkungen auf die Bindung von Studierenden, ihre Zufriedenheit und ihren beruflichen Erfolg. Anhand eines Literaturüberblicks prüfen wir verschiedene Modelle und Instrumente, wie SERVQUAL, HEdPERF, SERVPERF und E-S-QUAL, zur Bewertung der Servicequalität von Hochschuleinrichtungen. Wir untersuchen auch die vermittelnden und regulierenden Faktoren, die die Beziehung zwischen Dienstleistungsqualität und akademischer Leistung beeinflussen können. Unsere Forschungsergebnisse verdeutlichen die komplexe Natur der Servicequalität, die sowohl von akademischen als auch von außerakademischen Faktoren beeinflusst wird. Darüber hinaus werden das Vertrauen der Studierenden und ihre Verhaltensabsichten, wie Zusammenarbeit, Konformität und Interessenvertretung, stark von der Servicequalität beeinflusst. Universitäten haben die Möglichkeit, gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Bildungserfahrung ihrer Studierenden zu ergreifen, indem sie die komplexen Wechselwirkungen zwischen Servicequalität und akademischen Ergebnissen verstehen.
About the author
Sara OUDMINE è ricercatrice di dottorato presso la Facoltà di Scienze giuridiche, economiche e sociali di Agadir, Laboratorio LEREMA.Lahoucine ABOUDRAR e Malika AJERAME sono dottorandi e ricercatori presso la Facoltà di Scienze giuridiche, economiche e sociali di Agadir, Laboratorio LEREMA.
