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Qualité des services: Analyse de la perception des clients du commerce de gros - Depuis les magasins Rota do Mar à Santa Cruz do Capibaribe - PE

French · Paperback / Softback

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Description

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La qualité est importante dans tous les domaines de l'économie, mais dans le secteur des services, elle occupe une place plus importante et très spécifique, car avant que le consommateur ne perçoive le produit, le service fourni par l'organisation est la première impression qu'il aura. L'objectif général de cette étude était d'évaluer la perception qu'ont les clients de la qualité des services fournis par les magasins Rota do Mar (siège social) et Moda Center à Santa Cruz do Capibaribe - PE. Afin d'atteindre l'objectif proposé, la méthodologie utilisée est descriptive, explicative, appliquée, bibliographique, d'étude de cas et de recherche sur le terrain. L'instrument utilisé était une enquête contenant une (1) question ouverte et facile à comprendre, qui a permis à un échantillon de quatre-vingt-un (81) clients grossistes d'exprimer leurs opinions sur ce qui pourrait être fait pour améliorer la qualité des services fournis par Rota do Mar.

About the author










David Costa Santos - 01/09/1984 - 34 years old. Born in São Bernardo dos Campos - SP - Married - Profession: Administrative Assistant - Company Michelle Moda Intima LTDA - Professional Experience I worked for 9 years in the company Rota do Mar - 2 years with Wholesale and Retail Sales - 2 years Commercial Sector and 5 years Accounting/Administrative Assistant.

Product details

Authors David Costa Santos, Augusto F. Ramos Filho, Augusto F.Ramos Filho
Publisher Editions Notre Savoir
 
Languages French
Product format Paperback / Softback
Released 24.11.2023
 
EAN 9786206871255
ISBN 9786206871255
No. of pages 60
Subject Social sciences, law, business > Business > Advertising, marketing

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