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La qualità è importante in tutti i settori dell'economia, ma nel settore dei servizi occupa un posto più importante e molto specifico, poiché prima che il consumatore percepisca il prodotto, il servizio fornito dall'organizzazione è la prima impressione che il cliente avrà. L'obiettivo generale di questo studio è stato quello di valutare la percezione dei clienti sulla qualità dei servizi forniti dai negozi Rota do Mar (sede centrale) e Moda Center di Santa Cruz do Capibaribe - PE. Per raggiungere l'obiettivo proposto, la metodologia utilizzata è stata di tipo descrittivo, esplicativo, applicato, bibliografico, di studio di caso e di ricerca sul campo. Lo strumento utilizzato è stato un sondaggio contenente una (1) domanda aperta e di facile comprensione, che ha permesso a un campione di ottantuno (81) clienti all'ingrosso di esprimere la propria opinione su ciò che potrebbe essere fatto per migliorare la qualità dei servizi forniti da Rota do Mar.
About the author
David Costa Santos - 01/09/1984 - 34 years old. Born in São Bernardo dos Campos - SP - Married - Profession: Administrative Assistant - Company Michelle Moda Intima LTDA - Professional Experience I worked for 9 years in the company Rota do Mar - 2 years with Wholesale and Retail Sales - 2 years Commercial Sector and 5 years Accounting/Administrative Assistant.
