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Cet ouvrage analyse les différences de perception de la qualité, de satisfaction et de comportement multitâche des consommateurs virtuels des générations X, Y et Z par rapport aux technologies numériques. Il montre qu'il existe des différences entre les générations en termes de qualité perçue et d'expériences de commerce électronique, et que ces différences sont également évidentes en ce qui concerne les technologies numériques. Des échelles ont été appliquées pour mesurer chacun des concepts analysés, ce qui a permis d'obtenir une évaluation fiable afin de parvenir à des conclusions importantes dans le contexte proposé.
About the author
Márcia Daltoé Krampe è dottoranda in Sviluppo regionale (PPGDR-UNISC). Ha conseguito un Master professionale in Amministrazione, con enfasi sulla gestione del marketing strategico (UNISC) e una laurea in Amministrazione (UFRGS). Lavora nell'area commerciale con esperienza in consulenza commerciale, relazioni con i clienti, risorse umane, marketing, reti e social media.
