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Questo libro analizza le differenze nella percezione della qualità, nella soddisfazione e nel comportamento multitasking dei consumatori virtuali delle generazioni X, Y e Z in relazione alle tecnologie digitali. Dimostra che esistono differenze tra le generazioni sia in termini di qualità percepita che di esperienze di e-commerce, e che queste differenze sono evidenti anche in relazione alle tecnologie digitali. Sono state applicate scale per misurare ciascuno dei costrutti analizzati, rendendo possibile una valutazione affidabile per raggiungere conclusioni importanti nel contesto proposto.
About the author
Márcia Daltoé Krampe è dottoranda in Sviluppo regionale (PPGDR-UNISC). Ha conseguito un Master professionale in Amministrazione, con enfasi sulla gestione del marketing strategico (UNISC) e una laurea in Amministrazione (UFRGS). Lavora nell'area commerciale con esperienza in consulenza commerciale, relazioni con i clienti, risorse umane, marketing, reti e social media.
