Repercusión del coste de cambio en la satisfacción del cliente de banca por Internet

La tecnología emergente ha propiciado un crecimiento exponencial de Internet que ha cambiado las pautas de las organizaciones a la hora de realizar sus negocios con los clientes. El sector bancario no es una excepción. Para ganar competitividad, los bancos han ido introduciendo más servicios bancarios por internet. Gestionar estrategias eficaces de satisfacción del cliente es cada vez más importante en el sector bancario. Dado que la duración en años de las relaciones con los clientes es uno de los factores más importantes que contribuyen a la rentabilidad. La presencia de costes de cambio puede significar que los clientes que están realmente insatisfechos, pero no desertan debido a los elevados costes de cambio.

About the author

Navaretnarajah Sanjeepan, (BBA, étudiant en dernière année, 2016), Département de gestion, Faculté de commerce et de gestion, Eastern University, Sri Lanka.

Product details

• Authors: Navaretnarajah Sanjeepan
• Publisher: Ediciones Nuestro Conocimiento
• Languages: Spanish
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 22.10.2023
• EAN: 9786206585701
• ISBN: 978-620-6-58570-1
• No. of pages: 60
• Dimensions: 150 mm x 220 mm x 4 mm
• Weight: 107 g
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Business administration