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L'impatto della gestione della qualità è stato determinante nel XX secolo. L'orientamento ai processi e l'approccio sistemico all'organizzazione delle aziende hanno offerto chiavi per migliorare la soddisfazione dei clienti. La gestione della qualità è un campo altamente adattivo e in continuo rinnovamento. Sono necessari nuovi strumenti di gestione nell'era del business e dell'ambiente sociale sempre più agile. La letteratura e la pratica presentano diversi modelli, metodi e strumenti in competizione tra loro. Tuttavia, il concetto principale alla loro base è comune. Questa monografia si propone di contribuire a una migliore comprensione del corpus di conoscenze sulla gestione della qualità attraverso un approccio globale alla qualità e alla gestione della qualità. L'approccio storico e orientato al sistema offre l'opportunità di implementare o sviluppare soluzioni di gestione della qualità.
About the author
Éditeur de cet ouvrage. Doctorat, Dr. habil en sciences commerciales et organisationnelles, MSc en économie, BSc en ingénierie environnementale. Professeur associé. Institut des sciences de gestion, université de Miskolc. Intérêt de recherche : développement de méthodes personnalisées et d'outils de gestion afin d'accroître l'efficacité de la manière la plus simple possible.
