Read more
La communication, la qualité du service, l'image de marque et la multiplicité des parties prenantes sont considérées comme des approches de marketing relationnel. La communication personnelle et électronique, l'image de marque, la qualité des relations, le service à la clientèle et les relations avec les clients sont les dimensions du marketing relationnel qui sont mises en avant. Les qualités du site web (qualité du système, qualité de l'information et qualité du service), la facilité d'utilisation, la satisfaction de l'utilisateur, les avantages, l'intention de revenir et les caractéristiques du site web de l'hôtel (contact, hôtel, réservation et informations sur la destination) sont les dimensions d'un "modèle d'évaluation du site web de l'hôtel" qui est construit pour examiner les caractéristiques du marketing relationnel électronique dans les sites web de l'hôtel en relation avec l'attraction, la satisfaction et la fidélisation de l'utilisateur/du client.
About the author
Dr. Jebril Alhelalat ist Assistenzprofessor für Hotelmanagement und Marketing an der Al-Hussein Bin Talal Universität, Jordanien. Dr. Alhelalat hat einen Doktortitel und einen MSc-Abschluss in International Hospitality Management/Hotelmanagement von der Manchester Metropolitan University, Großbritannien, und einen BSc-Abschluss in Betriebswirtschaft von der Mu'tah-Universität, Jordanien.
