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Comunicazione, qualità del servizio, branding e multi-stakeholder sono gli approcci del marketing relazionale. La comunicazione personale ed elettronica, il branding, la qualità della relazione, il servizio al cliente e le relazioni con il cliente sono le dimensioni del marketing relazionale che vengono messe a fuoco. Le qualità del sito web (qualità del sistema, qualità delle informazioni e qualità del servizio), l'usabilità, la soddisfazione dell'utente, i benefici, l'intenzione di rivisitare il sito e le caratteristiche del sito web dell'hotel (informazioni sui contatti, sull'hotel, sulla prenotazione e sulla destinazione) sono le dimensioni di un "modello di valutazione del sito web dell'hotel", costruito per esaminare le caratteristiche del marketing relazionale nei siti web degli hotel in relazione all'attrazione, alla soddisfazione e alla fidelizzazione degli utenti/clienti.
About the author
Dr. Jebril Alhelalat ist Assistenzprofessor für Hotelmanagement und Marketing an der Al-Hussein Bin Talal Universität, Jordanien. Dr. Alhelalat hat einen Doktortitel und einen MSc-Abschluss in International Hospitality Management/Hotelmanagement von der Manchester Metropolitan University, Großbritannien, und einen BSc-Abschluss in Betriebswirtschaft von der Mu'tah-Universität, Jordanien.
