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Este proyecto fue realizado con el objetivo de identificar el efecto de las estrategias de marketing utilizadas por los supermercados compactos, o supermercados de barrio como están siendo denominados, en el proceso de conquista y retención de clientes. La metodología utilizada se compone de investigación exploratoria, a través de una variada referencia bibliográfica, e investigación de campo, con la aplicación de cuestionarios con gestores de supermercados y consumidores. Las conclusiones extraídas de este estudio responden satisfactoriamente a los objetivos del trabajo, ya que fue posible conocer las herramientas de marketing adecuadas y el impacto de las acciones empleadas en la conquista y mantenimiento de clientes en las tiendas de supermercados vecinos. Esto demuestra que son capaces de conquistar al cliente, llevándolo a la tienda, aunque no consiguen la fidelización deseada.
About the author
Admir Borges est publicitaire, consultant et professeur de publicité à l'université Fundação Mineira de Educação e Cultura (FUMEC). Il est titulaire d'un diplôme en communication sociale, d'un diplôme d'études supérieures en méthodes de recherche et d'un diplôme stricto sensu en ingénierie de la production (UFSC). Auteur de cinq ouvrages techniques sur le marketing et la publicité.
