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El Marketing Relacional, a través de aplicaciones de Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM), es una práctica guiada por la filosofía y las estrategias del marketing. Es aplicable a través de soporte tecnológico, y se encuentra en el umbral de las áreas de Administración y Tecnología de la Información. Para comprender mejor los atributos necesarios para la eficacia de estas prácticas, con mayor alcance organizativo y mayor capacidad de información sobre el comportamiento de los clientes, es necesario entender que el CRM no se limita a un soporte tecnológico, sino que constituye una filosofía empresarial y de relaciones duraderas con los clientes. Este libro presenta de forma simplificada los fundamentos en los que se basa el CRM.
About the author
Flávio Régio Brambilla es Doctor en Administración de Empresas y Máster en Administración de Empresas: Marketing. Administrador especializado en las áreas de gestión organizativa y gestión educativa. Investigador y Profesor de la Maestría en Administración de la Universidad de Santa Cruz do Sul (UNISC), área de concentración en Gestión Estratégica de Marketing.
