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Starbucks kann seit 1982 (dem Einstieg von Howard Schultz) ein rapides Wachstum vorweisen. So eröffneten weltweit immer mehr Filialen, in denen Kunden mit Kaffee und anderen Getränken versorgt wurden. Aber genau dieses "schneller, höher, weiter!" führte zu dem Problem, dass Starbucks seine Seele, sein typisches Flair zu verlieren begann. Die Coffee Houses, die sich immer gerühmt hatten, für jeden Kunden der drittwichtigste Platz im Leben nach dem eigenen Zuhause und der Arbeit zu sein, verkamen immer mehr zu Filialen jeder x-beliebigen Fastfood-Kette.
Ein Grund für Howard Schultz, 2008 auf den Posten des CEO zurückzukehren, den er fast 8 Jahre zuvor verlassen hatte. Schon in einem öffentlich bekannt gewordenen Memo vom Februar 2007 hatte Schultz bemängelt, dass die "Romantik verschwunden sei", dass es unbedingt nötig ist wieder "zum Kern zurückzukehren" und "das Erbe, die Tradition und die Leidenschaft für die wahre Starbucks-Erfahrung wieder hervorzurufen".
Nun hat Schultz das geschafft, was ihm niemand zugetraut hätte: Er hat Starbucks zurück zu seinen Kernwerten geführt und somit wieder die Innovation ermöglicht, die für ein Überleben in dem sich schnell entwickelnden Kaffeemarkt nötig ist. Mit viel Leidenschaft und einem ausgeklügelten Plan brachte Schultz das Unternehmen wieder auf die Erfolgsspur - trotz vieler interner Widerstände und der allgemeinen Wirtschaftskrise.
Dieses Buch beinhaltet die außergewöhnliche Geschichte dieser Transformation. Howard Schultz bietet dem Leser einen vertraulichen Einblick in seine tagtäglichen Entscheidungen: von nicht-öffentlichen Planungssitzungen in Seattle, bis hin zu Gesprächen mit Kaffeebauern in Ruanda und Präsentationen vor Investoren in New York während der größten wirtschaftlichen Tumulte der Finanzkrise.
"Onward" ist mehr als ein einfaches Businessbuch. Äußerst inspirierend und unerwartet offen lässt uns Schultz an der Entwicklung von Starbucks teilhaben: dramatisch, emotional und so spannend wie ein Roman!
List of contents
Einleitung 11
Teil 1: Liebe
1 Ein Getränk der Wahrheit 19
2 EineLovestory 27
3 Zum Vorschein kommen 35
4 Nichts ist vertraulich 51
5 Magie 61
6 Loyalität 69
7 Glauben 79
Teil 2: Vertrauen
8 Ein Reservoir des Vertrauens 89
9 Eine neue Art zu sehen 107
10 Spielen, um zu gewinnen 123
11 Die Seele von Starbucks stärken 133
12 Sich schmutzig machen 143
13 Der Grund unserer Existenz 151
14 Gutes tun 167
15 Über den Status quo hinaus 175
16 Kühne Schritte 181
Teil 3: Schmerz
17 Wirbelsturm 195
18 Eine tödliche Kombination 207
19 Ehrerbietung 217
20 Keine Wunderwaffen 229
21 Ich weiß, dass das wahr ist 237
22 Die Wahrheit in der Krise 255
23 Ein aufrüttelnder Moment 267
24 Behände 287
25 Plan B 299
26 Durchhalten 309
Teil 5: Mut
27 Erneuern 327
28 Überzeugung 341
29 Einzelne Punkte verbinden 355
30 Balance 367
31 Gewissen 387
32 Gewinnen 399
33 Ný Hao 407
Tribute 419
Danksagungen 437
Von der Koautorin 439
Fotonachweise 441
Stichwortverzeichnis 443
Report
"...eine fesselnde Lektüre, durch die man einiges über Marken und Kundeninteraktion lernt."
(Acquisa 04/2012)
