Read more
Bilgi Caginin gelisiyle dijital dönüsüm her sektörde yogun olarak yasanmaya basladi. Bircok
firma müsterilerini artik islemlerin merkezine ve temel bilgi mekanizmalarinin icine aliyor.
Dijital ortamda neredeyse her seyin kayit altina alindigi bir ortamda firma basarisindaki ana
faktör müsteri olacaktir. Ürün ve hizmetlerin Müsteri Iliskilerini dogru bir sekilde yönetecek
yaklasimla piyasaya sunulmasina ve müsteri beklentilerini karsilayacak sekilde cözümlere
ihtiyac bulunmaktadir. Günümüzde cogu Müsteri Iliskileri Yönetimi yapilari müsteri
verilerinin analitik hale dönüsmesini saglasa da esas olarak firmalarin yönetsel tabanina
yerlesmemistir. Bu yüzden firmanin yönetim tabakasinda da Müsteri Iliskileri mantiginin
olusmasi gerekmektedir.
Bu baglamda elinizdeki bu kitap 90li yillarin sonlarinda öne sürülen Müsteri Iliskileri
Yönetimi kavramini dijital dönüsüm ile birlikte gelistirip güncelleyerek, 2020 yilinda
yeniden ele almaktadir. 16 farkli yazarin zengin bir icerikle Bilgi Cagina uygun yeni
uygulama ve yaklasimlari degerlendirdigi bir basucu kitabidir.
Üstelik Bilgi Caginda Müsteri Iliskileri Yönetimi belki bir hap olmasa da kisi ve kurumlara
yön verici özelliktedir. Konu müsteri oldugundan is dünyasindaki profesyonellerin, kamu
calisanlari ve idarecilerin, arastirmacilarin ve bilincli olan ya da olmaya calisan müsterilerin
ilgisini cekecegini umuyoruz.
Yazarlar
Askin Keskin KAPLAN; Deniz ALTUN; Ebru Beyza BAYARCELIK; Eda TELLI; Ender
SAHINASLAN; Fehim DÜZGÜN; Fulya TASEL; Gonca TELLI; Hande Begüm BUMIN
DOYDUK; Halil Halefsan SÜMEN, Mustafa SEHIRLI; Mürside ÖZGELDI; Neylan
ZÜMRÜT; Önder SAHINASLAN; Samet AYDIN; Vildan ATES
