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Hoy en día, las comunidades de productos en línea se han convertido en un elemento integral de las estrategias basadas en la Web de muchas empresas como Sony, Microsoft, IBM y el fabricante de motocicletas Ducati. Esta facilidad permite a los clientes ponerse en contacto con las empresas y también entre ellos. De ahí que estas condiciones adopten el concepto de experiencia del cliente también en el entorno en línea. El presente libro es una investigación cuantitativa que intenta desarrollar un nuevo marco para ilustrar la relación entre la calidad del servicio y las experiencias de los clientes en el entorno en línea en Malasia. Este país, situado en el este de Asia, se ha dedicado al espacio virtual en sus transacciones y, debido a la disponibilidad de las nuevas tecnologías, la mayoría de los malayos también utilizan activamente los servicios en línea.
About the author
Meysam Salimi hat an der Universität Bergamo in Italien im Bereich menschliche Entwicklung und Arbeitsmarkt promoviert und ist Gastwissenschaftler am International Institute of Sustainability Management (IISM) - SRH Hochschule Berlin in Deutschland. Mehrdad Salehi und Yasha Sazmand sind Absolventen des MBA Global Marketing der Management and Science University in Malaysia.
