PMP : préparer la certification PMP avec le guide PMBOK : concepts de base, processus, formules, conseils - -ancienne édition-

Qualité : degré auquel un ensemble de caractéristiques intrinsèques satisfait à des exigences.
La roue de Deming :

• Satisfaction du client


• Conformité aux exigences (compliant)


• Aptitude à l'emploi (fit for purpose)


• Préventions plutôt qu'inspection


• Amélioration continue


• Engagement de la direction

Les 7 outils de base de la qualité :

• Diagramme cause/effet (Ishikawa)


• Diagramme de flux


• Fiche de contrôle (checklist)


• Diagramme de Pareto


• Histogramme


• Diagramme de contrôle


• Diagramme de corrélation

Les « Sigma » (écart-type) de la loi normale :

• 6-Sigma = 99,99966% de conformité


• 3-Sigma = 99,73% de conformité


• 1-Sigma = 68,27% de conformité

Product details

• Authors: David Chaplin
• Publisher: ENI
• Languages: French
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 27.10.2018
• EAN: 9782409015038
• ISBN: 978-2-409-01503-8
• Weight: 30 g
• Series: Open it
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Business administration