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La natura delle relazioni che i consumatori formano con i loro marchi è stata ben documentata nella letteratura di marketing, ma le ricerche condotte fino ad oggi non si sono concentrate sulle relazioni che i consumatori a basso reddito formano con i marchi, nonostante questo sia un mercato estremamente importante. Attraverso una migliore comprensione delle relazioni tra consumatore e marchio con i consumatori a basso reddito, esistono maggiori opportunità per nuovi mercati, oltre a portare a una maggiore innovazione. Questo libro mette in evidenza i consumatori a basso reddito come consumatori attenti al valore attraverso le relazioni con i marchi. Vengono presentati i risultati di tredici interviste approfondite e faccia a faccia con 13 donne di Alexandra Township in Sudafrica. Le consumatrici a basso reddito formano molte relazioni diverse basate sul valore, la qualità, la scelta e il servizio, per citarne alcune - con pochissime relazioni basate sul prezzo. Il consumatore a basso reddito richiede affidabilità, capacità di innovazione e disponibilità a fare le cose in modo diverso. La comprensione della loro situazione e la volontà del management di progettare processi e procedure intorno a questo si trovano in relazione al miglioramento delle relazioni con un mercato estremamente fedele al marchio.
About the author
Shereen Rimmell est passionnée par l'Afrique du Sud et son peuple. Elle a effectué ses recherches pendant son MBA et a passé un temps considérable dans un township sud-africain pour parler aux femmes des marques.
