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Chaque organisation doit repenser et évaluer chaque jour la manière d'améliorer son processus d'acquisition et de fidélisation des clients, car sa permanence et sa transcendance dans le temps en dépendent. Les organisations qui l'ont ignoré ont disparu. Cette recherche propose l'application d'une technique de marketing éducatif appelée Benchmarking, qui est très utile car, grâce au processus comparatif qu'elle offre, elle contribue à élargir la vision et les perspectives en termes de ce qui est contrasté. L'analyse comparative sera appliquée à un établissement d'enseignement secondaire général au Venezuela, en comparant le processus d'acquisition et de fidélisation de la clientèle avec d'autres établissements similaires dans le même domaine. Le Venezuela, à l'heure actuelle, ainsi que d'autres pays d'Amérique latine, représente un espace propice au développement de la recherche qui a en soi pour but d'atteindre les objectifs précédemment définis et qui, à son tour, peut servir de support à la consolidation de nouvelles sociétés, qui s'orienteront vers la consolidation d'une citoyenneté plus conforme à la situation actuelle dans laquelle nous nous trouvons immergés.
About the author
Le professeur Ángel Mejías est diplômé de l'Universidad Central de Venezuela, avec un diplôme en éducation, mention développement des ressources humaines. Il est professeur d'anglais au lycée et à l'université. Il termine actuellement son master en gestion de l'éducation. Membre de l'équipe d'examen du projet de cinquième année dans le domaine de la méthodologie.
