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Ogni organizzazione deve ripensare e valutare ogni giorno come migliorare il proprio processo di acquisizione e fidelizzazione dei clienti, poiché da questo dipende la sua permanenza e trascendenza nel tempo. Le organizzazioni che hanno ignorato questo aspetto sono scomparse. Questa ricerca propone l'applicazione di una tecnica di marketing educativo chiamata Benchmarking, molto utile perché con il processo comparativo che offre, contribuisce ad ampliare la visione e le prospettive in termini di ciò che viene contrastato. Il benchmarking sarà applicato a un istituto di istruzione secondaria generale in Venezuela, confrontando il processo di acquisizione e fidelizzazione dei clienti con altri istituti simili dello stesso settore. Il Venezuela in questo momento, così come altri Paesi dell'America Latina, rappresenta uno spazio propizio per lo sviluppo di una ricerca che ha in sé il raggiungimento degli obiettivi precedentemente delineati e che a sua volta, questi risultati possono servire da supporto per il consolidamento di nuove società, che si muoveranno verso il consolidamento di una cittadinanza più in linea con la situazione attuale in cui ci troviamo immersi.
About the author
Le professeur Ángel Mejías est diplômé de l'Universidad Central de Venezuela, avec un diplôme en éducation, mention développement des ressources humaines. Il est professeur d'anglais au lycée et à l'université. Il termine actuellement son master en gestion de l'éducation. Membre de l'équipe d'examen du projet de cinquième année dans le domaine de la méthodologie.
