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A medida que la tecnología de la información avanza, así como la comunicación, impulsa el surgimiento de un modelo de comportamiento interactivo. En vista de ello, el presente estudio tuvo como objetivo investigar el uso de fanpages (específicamente Facebook) como herramienta de marketing digital por parte de empresas de operaciones financieras, y se seleccionaron las empresas Visa y Nubank Brasil. Los posts de la mencionada red social fueron analizados de forma cualitativa utilizando la categorización de posts y la clasificación de contenidos. Los resultados obtenidos muestran que ambas empresas utilizan la fanpage de Facebook como herramienta de marketing digital, sin embargo, difieren en la estrategia de publicaciones de los usuarios en la fanpage: Nubank deja la fanpage completamente abierta a las publicaciones de los usuarios, motivo que parece proporcionar más interacciones, mientras que Visa deja su fanpage cerrada. En relación a la orientación del contenido de los posts de Visa y Nubank, destaca que Visa se dedica más a la publicidad, mientras que Nubank, más al contenido informativo.
About the author
Bachelor in Informationssystemen an der Bundesuniversität von Ceará (UFC), Master in Informatik an der Bundesuniversität der Halbwüste (UFERSA). Er interessiert sich für die Bereiche Künstliche Intelligenz (KI), Datenbanken (BD), Data Mining (DM) und Maschinelles Lernen (ML).
