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El problema de los retrasos en el servicio en la mayoría de las ventanillas de los bancos de depósito en África, causado por la lentitud de los empleados de atención al público, que genera colas y quejas de los clientes, es terrible. A menudo, los clientes de algunos bancos de depósito de dinero de Port Harcourt se quejan de las largas colas que hay en los locales bancarios y de lo difícil que es retirar dinero o pagar dentro del banco debido a la lentitud del personal bancario a la hora de atender a los clientes. Este hecho repercute negativamente en las intenciones posteriores a la compra de la mayoría de los clientes del banco, que a menudo se quejan y refunfuñan. Muchos de estos clientes tienen miedo de realizar transacciones en línea por temor a ser engañados por estafadores. Este estudio trata de investigar empíricamente el impacto de la tecnología de autoservicio, como la aplicación móvil de los bancos y la facilidad de uso percibida de la tarjeta de cajero automático, la utilidad percibida y el bajo riesgo percibido por los clientes de los bancos de depósito de dinero influirán en sus intenciones de post-compra.
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Dr. Nwachukwu, Darlington, hat an der Ignatius-Ajuru-Universität in Port Harcourt in strategischer Marketingkommunikation promoviert.
