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La desregulación, la intensa competencia y la crisis del sector bancario en Ghana han provocado un aumento del cambio de clientes. Por lo tanto, se ha vuelto crucial no sólo atraer a todos los clientes potenciales, sino también desarrollar estrategias dirigidas a mantener a los clientes existentes. El objetivo de este estudio es investigar los factores que influyen en el cambio de proveedor de los clientes del sector bancario de Ghana. Los datos se obtuvieron mediante cuestionarios autoadministrados a 500 clientes bancarios. El estudio se basó en una encuesta descriptiva transversal. Para analizar los datos se utilizó la técnica de regresión logística binaria. Los resultados revelaron una relación significativa entre el cambio de banco y las variables de interés: precio, publicidad, reputación, distancia al banco, coste del cambio y productos innovadores ofrecidos por los bancos. El estudio recomienda que los bancos emprendan campañas publicitarias eficaces sobre las ventajas de sus productos y mejoren su reputación. Los bancos deberían invertir en tecnología y reducir su inversión en estructuras bancarias del tipo "bricks and mortar".
About the author
Godfred Bugyei Master of Commerce, Beauftragter für Haushalt, Statistik und Beschaffung, Ghanaischer Bildungsdienst
