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La déréglementation, la concurrence intense et les crises du secteur bancaire au Ghana ont entraîné une augmentation des changements de clients. Il est donc devenu crucial non seulement d'attirer tous les clients potentiels, mais aussi de développer des stratégies visant à conserver les clients existants. Cette étude a pour but d'examiner les facteurs qui influencent le changement de comportement des clients dans le secteur bancaire au Ghana. Les données de cette étude ont été obtenues à l'aide de questionnaires auto-administrés auprès de 500 clients de banques. Une enquête descriptive transversale a été adoptée pour l'étude. La technique de régression logistique binaire a été utilisée pour analyser les données. Les résultats ont révélé une relation significative entre le comportement de changement des clients et les variables d'intérêt, notamment le prix, la publicité, la réputation, la distance par rapport à la banque, les coûts de changement et les produits innovants proposés par les banques. L'étude recommande que les banques s'engagent dans une campagne publicitaire efficace sur les avantages de leurs produits et améliorent leur réputation. Les banques devraient investir dans la technologie et réduire leurs investissements dans des structures bancaires de type "brique et mortier".
About the author
Godfred Bugyei Master of Commerce, Beauftragter für Haushalt, Statistik und Beschaffung, Ghanaischer Bildungsdienst
