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Questo progetto di ricerca era interessato ai fattori che hanno influenzato l'implementazione dei BPMS e mirava a offrire una guida manageriale per evitare le insidie nell'implementazione di qualsiasi sistema di gestione dei processi aziendali. Nonostante i vantaggi e le sfide del turismo in Kenya, non molte ricerche accademiche hanno esaminato i BPMS. Sebbene un BPMS presenti numerosi vantaggi, non tutti i casi di implementazione hanno successo, come nel caso di altri progetti IT che registrano un tasso di fallimento superiore al 70% (Lewis, 2003). Per indagare su questo tema è stato realizzato un questionario, da cui sono emersi i fattori significativi. È stato selezionato a caso un campione di 104 operatori turistici registrati presso il principale ente di marketing turistico del Kenya (KATO). Secondo i risultati dello studio, solo il 10% degli operatori turistici aveva implementato sistemi che rispettavano i programmi, gli obiettivi e i traguardi previsti. Le analisi hanno concluso che il 67% dei sistemi implementati non ha raggiunto gli obiettivi o è stato completamente abbandonato, mentre il 22% ha avuto un successo parziale. Il fattore più citato che influenza l'implementazione dei BPMS è risultato essere quello delle persone.
About the author
Mme Kyunguti est une professionnelle kenyane des secteurs du commerce et du tourisme. Titulaire d'une licence en gestion du tourisme et d'un MBA (gestion stratégique), elle se passionne pour la commercialisation et la promotion du tourisme dans son pays.
