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El entorno complejo, dinámico y variable en el que toda organización cumple los objetivos de su funcionamiento conlleva la necesidad de introducir nuevos conceptos de funcionamiento para adquirir ventaja competitiva en cualquier negocio. La introducción y el uso de la gestión de la calidad total en las organizaciones es una categoría muy actual y compleja que, en el futuro, incentivará su aplicación para lograr ventajas competitivas. Los efectos de la gestión de la calidad total son sólo un indicador de futuros estudios. Este estudio se centra en el análisis de un punto de vista muy importante en el proceso de implantación de la gestión de la calidad total en las organizaciones para obtener ventajas competitivas. Al integrar los principios básicos de la gestión de la calidad total, las propias organizaciones empiezan a experimentar las ventajas y los efectos positivos de su utilización.
About the author
Katerina Kareska è nata nel 1984 a Prilep, dove vive tuttora. Lavora presso l'Università "St. Kliment Ohridski" - Bitola, Istituto Scientifico del Tabacco - Prilep, R. N. Macedonia, come professore assistente - ricercatore associato.
