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Método de gestión de incidencias en sistemas de telecomunicaciones - Una propuesta para la identificación de entornos críticos de negocio y la identificación de problemas en los sistemas de telecomunicaciones

Spanish · Paperback / Softback

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Atualmente as redes de computadores no âmbito empresarial possuem sistemas e equipamentos essenciais ao negócio sendo que qualquer parada não planejada acarretará em diversos problemas e prejuízos, comprometendo o resultado e desempenho produtivo das companhias (HEEGAARD, 2009: 1215). Esforços na literatura concentram-se em potencializar a disponibilidade da rede e dos serviços nela contidos, bem como prover um rápido reestabelecimento da mesma em caso de falhas (WU, 2012: 421) (ORLOWSKI, 2010: 277) (YOUNIS, 2009:64). Neste livro é apresentado um método para a classificação, diagnóstico e tratamento dos incidentes a partir de processos para rastreamento de problemas na rede, identificação dos ambientes críticos ao negócio do cliente. Contempla o acompanhamento executivo em crises decorrentes de incidentes em tais ambientes e uma proposta de fluxo para uma estrutura de atendimento que aplique todos esses processos integrados com as melhores práticas do ETOM-ITIL.

About the author










Si è laureato in Tecnologia informatica presso la Faculdade Bandeirantes de Educação Superior (1999). Attualmente è specialista di reti e IT - At&t Global Network Services, coordinatore di corsi presso la Faculdade Metropolitana de Campinas. Ha conseguito un MBA con specializzazione in Sicurezza Informatica e un Master in Gestione delle Reti di Telecomunicazioni.

Product details

Authors Eric Fagotto, Almir Carlos Silva
Publisher Ediciones Nuestro Conocimiento
 
Languages Spanish
Product format Paperback / Softback
Released 01.03.2023
 
EAN 9786205820162
ISBN 978-620-5-82016-2
No. of pages 68
Dimensions 150 mm x 220 mm x 5 mm
Weight 119 g
Subject Natural sciences, medicine, IT, technology > IT, data processing > Data communication, networks

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