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Il tema della qualità dei servizi è al centro dell'interesse accademico e commerciale dalla fine degli anni Settanta. Naturalmente gli acquirenti si sono sempre preoccupati della qualità, ma la crescente concorrenza nei mercati attuali di molti servizi ha reso i consumatori più selettivi nella scelta del servizio. Lo studio si concentra sui servizi bancari, sulla loro qualità e sulla soddisfazione dei clienti nel sistema bancario: come caso di studio sono stati presi i servizi forniti dalle banche di Scutari. Per la realizzazione dello studio è stata utilizzata un'analisi completa basata sui dati raccolti dal questionario con i clienti delle banche commerciali che operano a Scutari. I dati forniti dal questionario hanno analizzato il livello reale dei servizi bancari a Scutari. Questi servizi sono visti in termini di diversità e di livello di qualità dei servizi offerti per attirare i clienti. Lo studio evidenzia anche le lacune che queste banche presentano nei loro servizi nelle condizioni attuali. Lo scopo di questo studio è quello di confermare la teoria secondo cui le banche dovrebbero fare di più per far percepire ai clienti la qualità dei servizi.
About the author
Dr. Arjeta Hallunovi ist Dozentin für Finanzen an der Universität Aleksandër Moisiu Durrës. Frau Hallunovi hat an vielen Schulungen, Sommerschulen und Lehrmobilitäten teilgenommen und ist Autorin von drei Büchern, zwei Monografien und zahlreichen Veröffentlichungen im Vereinigten Königreich, Deutschland, Singapur, den USA, Kanada, Montenegro, Italien, Frankreich usw.
