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El objetivo de este estudio es explicar el papel y el lugar de la comunicación de marketing en una empresa financiera, así como las estrategias de marketing y comunicación aplicadas a la Caisse Générale d'Épargne du Congo (CADECO) para que consiga la aceptación de sus servicios. Se sitúa en el ámbito de la comunicación de marketing. Este estudio basa sus reflexiones y análisis en el modelo de marketing de Alex Mucchielli. La relevancia de este modelo radica en la descripción, de forma simplificada, de la realidad del proceso de puesta en marcha de un producto por parte de una empresa. Este trabajo nos permite aplicar todas las teorías aprendidas a lo largo de nuestra carrera universitaria mediante el estudio de este banco y aportar una importante recopilación a otros investigadores para ayudarles a ampliar su reflexión. También nos interesa analizar las diferentes herramientas o técnicas de comunicación de marketing haciendo referencia al nivel de percepción de la calidad de la prestación del servicio.
About the author
Laetitia Muabila, ricercatrice e dottoranda presso l'Università Cattolica del Congo, UCC. Segretaria di facoltà presso la Facoltà di Scienze della Comunicazione dell'IFASIC. Responsabile dei lavori.
