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Con la crescente globalizzazione del settore bancario e il continuo cambiamento delle preferenze dei clienti, le banche si trovano ad affrontare una concorrenza sempre più intensa. È di fondamentale importanza fornire nuovi servizi, prodotti e processi innovativi per adattarsi al cambiamento delle esigenze dei clienti. L'obiettivo di questa ricerca è stato quello di identificare il ruolo dell'IT nel sostenere l'innovazione nelle banche private in Siria che svolgono un ruolo significativo nell'economia siriana in rapida crescita. Un'indagine rivolta ai manager IT e ai loro assistenti è stata condotta in sette banche private, scelte tra tutte le banche private in Siria. Complessivamente sono stati ricevuti 52 questionari compilati e analizzati statisticamente con il software SPSS (Statistical Packages for Social Science). I risultati mostrano che esiste una significativa correlazione positiva tra l'IT e il processo di innovazione nelle banche private in Siria. Inoltre, è stato rilevato che l'IT utilizzato in queste banche svolge un ruolo positivo significativo nel supportare i processi di innovazione attraverso il suo ruolo nella progettazione di nuovi prodotti/servizi, nella progettazione di nuovi processi, nell'aumentare la soddisfazione della clientela e nel rafforzare la posizione competitiva delle banche private in Siria.
About the author
Basel Khashab is een assistent-docent Management Informatie Systemen aan de Damascus Universiteit, Syrië. Hij behaalde een Master in Business Computing aan de Universiteit van Hertfordshire, Engeland. De heer Khashab is momenteel een Ph.D. onderzoeker aan de Henley Business School,University of Reading, Engeland.
